Why copying solutions from other sites is better than reinventing the wheel?
Today on the Słaby Design channel, Paweł discusses an important topic, namely a UX principle known as Jacob's Law. He explains why many websites look almost identical. For beginner designers and graphic artists, this is a particularly important lesson. The principle states that users prefer sites that look like the ones they already know, which is crucial for usability. As Paweł notes, people spend most of their online time on other sites, which is why they naturally expect a new site to have a similar appearance and functionality. If designers want to break away from this mold, they must understand that they are making it harder for users to navigate their products, which can lead to frustration and abandonment of use.
Paweł cites specific examples to demonstrate the consequences of ignoring Jacob's Law. The changes made by eBay in the 1990s showed that users are often reluctant to play with their habits. When eBay changed its site's background, many users saw it as a mistake. The reaction was negative, and the company learned that gradual implementation of changes might be more acceptable. Similarly, DECOM's drastic redesign resulted in a 30% loss of users, showing how dangerous too radical an approach can be.
The key to success in design lies in conducting thorough research on how users interact with different UX tricks. In the material discussed, Paweł shares his experiences in creating a forex application, where he realized that new users need different support and instructions than those who are already familiar with the market. This, in turn, requires designers to adapt their solutions for both user groups, allowing for better service for everyone.
The author emphasizes that trends can be easily observed on competitive sites. Often, it's not about creative inventiveness but about adapting proven solutions. This allows designers not to worry too much about excessive originality in design and focus on usability and intuitiveness of their products. A successful design relies on patterns that users can easily understand, such as locating key elements like logos or buttons in already familiar places.
Thanks to Paweł's experience on the Słaby Design channel, viewers can learn how to avoid the pitfalls of ignoring the Jacob's Law principle. Finally, it is worth noting that Paweł's materials have already attracted 1017 views and 42 likes. This means that interest in this topic is growing, and Paweł's knowledge seems to resonate well with those who wish to evolve in this field.
Toggle timeline summary
-
Introduction to Jacob's Law and its significance in UX design.
-
Advice for new designers on breaking away from conventional design.
-
Explanation of Jacob's Law by highlighting user expectations.
-
Discussion on human preferences and familiarity with previously encountered designs.
-
An experimental approach to gauge user reactions to familiar design elements.
-
Common user interface expectations regarding layout and design.
-
Understanding ingrained user beliefs about e-commerce design.
-
User reluctance to adapt to unfamiliar design changes.
-
Case study of eBay's redesign and user backlash.
-
Another case study illustrating the pitfalls of drastic redesigns.
-
Importance of integrating user expectations in design processes.
-
Emphasis on user research to inform design decisions.
-
Guidance on analyzing competitors' design solutions.
-
Acknowledgment of the value of using established design patterns.
-
Consequences of inadequate icon choice in design.
-
Conclusion urging designers to embrace familiarity over originality.
Transcription
Dzisiaj materiał będzie dotykał kolejnego prawa UX, czyli Jacob's Law. I jeżeli się kiedykolwiek zastanawiałeś, dlaczego te wszystkie strony wyglądają praktycznie identycznie, to dostaniesz na to pytanie odpowiedź. Jeżeli jesteś początkującym projektantem, grafikiem, architektem, designerem i chcesz, żeby wszystko, co do tej pory zostało zrobione, chcesz temu wszystkiemu zaprzeczyć, chcesz zrobić coś po swojemu, wyznaczyć własną drogę, to musisz koniecznie posłuchać tego, co mam do powiedzenia, bo na pewno ci się to przyda. Jacob's Law wzięło się od osoby Nielsena Jacoba, czyli nazwisko to pewnie nieraz słyszałeś, bo nieraz o nim wspominałem na tym kanale. No i co ten Jacobs powiedział? Ludzie większość czasu spędzają na innych stronach, więc woleliby, żeby twoja strona wyglądała i zachowywała się jak inne strony, które już znają. Jakby się na tym głębiej zastanowić, ma wiele racji w tym, co mówi. Ponieważ to, co mówi, ma nie tylko zastosowanie do stron internetowych, tylko generalnie do życia. Proszę pana, ja jestem umysłu ścisły. Mnie się podobają melodie, które już raz słyszałem. No po prostu. No to poprzez, no, reminiscencję. Jakże może mi się podobać piosenka, którą pierwszy raz słyszę? No i spróbujmy stwierdzić eksperymentalnie, czy Jacob Nielsen ma rację w tym, co mówi. Zastanów się, że właśnie teraz robimy jakąś taką aplikację wspólnie i gdzie umieściłbyś logo? A gdzie byś umieścił informację o koncie, może koszyk sprzedażowy? A szukajkę? No i zapewne doszliśmy do tych samych wniosków. Czyli logo będzie w tym narożniku, szukajka na górze. Informacje o zalogowaniu się, o koncie oraz koszyk sklepowy w tamtym narożniku. Jeżeli chodzi o kategorie, no to albo będą po tej stronie, albo bezpośrednio pod headerem. A jeżeli byśmy robili jakiś sklep internetowy, no to w takim razie pojawiła by się jeszcze jakaś ilustracja, jakiś nagłówek, jakiś opis. No i oczywiście guzik dodaj do koszyka. No i teraz wyobraź sobie, że większość ludzi ma ugruntowane przekonanie jak taki sklep internetowy powinien wyglądać. W zasadzie sami doszliśmy do tego, że tak mamy w głowie, że tak powinna wyglądać strona sprzedażowa. I ty będziesz próbował z tym walczyć. Będziesz próbował naprostować użytkownika na twoją wizję. Krzyżyk na drogę. Użytkownik musiałby się uczyć wszystkiego na nowo, a jak wiadomo ludzie są leniwi i nie chcą się uczyć nowych rzeczy. I zamiast poznawać twój produkt, już dawno by go porzucił. Nawet jeżeli twoje rozwiązania są obiektywnie lepsze niż to, co jest do tej pory uznawane za standard. No dobrze, ale jeżeli na przykład uznamy, że będziemy walczyć ze użytkownikami, z ich przyzwyczajeniami, to jak to się tak naprawdę skończy? Mam dwa fajne przykłady. Pierwszy eBay. Wyobraźcie sobie, że w latach dziewięćdziesiątych eBay miał żółte tło. Doszli do wniosku, że nie jest to do końca czytelne. Chcieli być bardziej jak Google i pewnego dnia usunęli żółte tło ze swojej strony. I co się stało? Użytkownicy się tylko i wyłącznie wkurzyli na takie rozwiązanie, a część z nich uznała, że to jest po prostu błąd. Więc oprócz tego, że dostali masę hejtu za ich poczynania, to jeszcze dodatkowo dostawali masę informacji, że po prostu na ich stronie pojawił się błąd. I twórcy eBaya uznali, że będą walczyć z przyzwyczajeniami użytkowników i tą stronę zmienią. I w jaki sposób to zrobili? Ano, zamiast takiej drastycznej zmiany z żółtego na białe, uznali, że będą stopniowo, delikatnie zmieniać ten kolor tła, przechodzić z żółtego na biały i tak po roku, niezauważalnie dla przeciętnego użytkownika, przeszli takim gradientem od jednego koloru do drugiego. No ale no dobra, mamy jeszcze inne przykłady, czyli na przykład taki DECOM, czyli taka alternatywna, zachodnia wersja wykopu. Tam też dokonali redesignu, dokonali go bardzo drastycznie, bardzo szybko. I czym to się skończyło? Skończyło się tym, że po dwóch miesiącach DECOM stracił 30% aktywnych użytkowników, tak żeby w zasadzie po dziś dzień już upaść i się nie podnieść. No dobrze, a więc jak nie potykać się od Jacob Slow, jak to robić, żeby nasze projekty, żeby nasze strony, aplikacje i nie tylko architektura, produkty, buty i tak dalej, wszystko co projektujemy, było pod oczekiwania użytkownika. Po pierwsze trzeba zrobić dobry research i zobaczyć w jaki sposób użytkownicy korzystają z różnych rzeczy. Przykładowo, miałem przyjemność robić kiedyś aplikację Forexową, gdzie użytkownicy wyjadacze już Forexowi, już znali wszystko na pamięć, była dosyć duża baza klientów i oni przyzwyczajeni byli do takiego rozwiązania, że można było albo kupować, albo sprzedawać. Tylko z drugiej strony, każdy nowy użytkownik, który wchodził na platformę, on kompletnie nie wiedział na jakiej zasadzie to działa, jak można coś sprzedawać, jak czegoś nie ma. I dla nowego użytkownika te etykiety powinny wyglądać zupełnie inaczej. Po pierwsze ten kolor nie jest taki ważny, po drugie powinna być raczej opisówka, że cena pójdzie w górę, cena pójdzie w dół i użytkownik będzie wróżył przyszłość, jaka będzie, w którym kierunku pójdzie wykres, no i wtedy albo zarobi, albo straci. Tylko, że tego typu rozwiązanie było nieakceptowalne przez wyjadacze. No ale jeżeli nie masz tych klientów, jeżeli nie masz się kogo zapytać, jeżeli nie masz już doświadczenia z własnym produktem, to co możesz zrobić? Oczywiście możesz sprawdzać i badać jak to robi konkurencja, no ale nie musisz wymyślać koła na nowo. Jest wiele stron, w których są pewne paterny pokazane, w jaki sposób inni rozwiązują dokładnie te same problemy. Nie będę tych stron wszystkich wymieniał, zamieszczam link pod spodem, tak żebyś mógł sobie przejrzeć i ocenić, które są dla Ciebie najlepsze, najfajniejsze, ale warto na takie strony wchodzić i przeglądać, tak jak mówiłem, w jaki sposób inni rozwiązują dokładnie te same problemy. No dobra, to uznajmy, że ten ogólny schemat aplikacji już mamy, już wiemy jak ona powinna wyglądać, już ją ściągnęliśmy, ukradliśmy z innych aplikacji. Pamiętajcie, że kradzież to jest najwyższa forma pochwały, jeżeli chodzi o design, więc nie bójcie się kraść z innych aplikacji, Facebook robi to cały czas. Nieważne, koniec dygresji. Ikony. No załóżmy, jeżeli chcemy dodać jakąś ikonę na naszą stronę, co wtedy powinniśmy zrobić? No na przykład w przypadku takiej ikony jak Favourite. No ja bardzo lubię pizzę, bardzo lubię pizzę, więc bardzo bym chciał, żeby pizza reprezentowała kategorię Favourites. Czy to dobry pomysł? No to jest zły pomysł, bo najpierw trzeba sprawdzić, co inni ludzie uważają i jak najlepiej sprawdzić, jaka jest opinia tłumów. Wpisaj się w Google'a. Łatwo zauważyć, że byłoby to albo serduszko, albo gwiazdka. I oczywiście potrafią się zdarzać takie tematy, które chcesz zilustrować ikoną, których się nie da wywnioskować z Google'a. No i wtedy już trzeba zrobić własny, osobisty research, chodzić, pytać ludzi, co według nich najbardziej odpowiada danej kategorii. Okej, to chyba są takie najważniejsze rzeczy, które chciałem Wam przekazać, żebyście złapali esencję Jacob Slow. Więc mam nadzieję, że będziecie się kierować, nie będziecie się bali wtórności. To nic złego, nie trzeba być najbardziej oryginalnym, gdyż dzięki temu użytkownik po prostu będzie lepiej wiedział, co robić. A Wy, mam nadzieję, że wiecie, co robić, trzeba po prostu subskrybować, więc pozdrawiam wszystkich, Paweł, Max, Słabiak.