Jak przygotować dobry offboarding (nie onboarding!) użytkowników?

Artykuł na stronie Growth Design analizuje proces offboardingu użytkowników w aplikacji Typeform. Offboarding, czyli proces zakończenia korzystania z usługi przez użytkownika, jest często pomijany, ale może mieć znaczący wpływ na przyszłej pracę z klientami. W artykule przedstawiono różnorodne podejścia do offboardingu oraz ich efekty. Autorzy zwracają uwagę, że dobrze zaprojektowany proces offboardingu może pomóc w zachowaniu pozytywnego wrażenia po zakończeniu współpracy. W przypadku Typeform, kluczowym celem było zrozumienie powodów zakończenia korzystania z aplikacji i zapewnienie użytkownikom wsparcia, co może zwiększyć szanse na ich powrót w przyszłości. Warto zwrócić uwagę na porady i uczucia wyrażane przez byłych użytkowników, które są pomocne przy projektowaniu lepszych doświadczeń dla przyszłych klientów.