Zadania do wykonania podczas "incident reviews" to zły kierunek?

W artykule 'Dlaczego nie lubię omawiać działań po incydentach w przeglądach incydentów' autor profilu na blogu Surfing Complexity zaczyna od wyjaśnienia, dlaczego tradycyjne podejście do przeglądów incydentów, które koncentruje się na określaniu działań naprawczych, może być mało efektywne. Wskazuje, że takie podejście często prowadzi do powierzchownego traktowania problemów, ograniczając dyskusję do listy działań do wykonania, zamiast skupiać się na głębszej analizie sytuacji. Takie traktowanie incydentów może zniechęcać do otwartej wymiany myśli na temat tego, co rzeczywiście poszło nie tak, a to jest kluczowe dla nauki i rozwoju zespołu.

Autor podkreśla, że w przypadku przeglądów incydentów, ważne jest, aby właściwie uchwycić kontekst oraz okoliczności, które doprowadziły do wystąpienia problemu. Zamiast skupiać się tylko na działaniach, zespoły powinny rozmawiać o tym, jak doszło do incydentu. Również istotne jest zrozumienie, co można zrobić w przyszłości, aby zmniejszyć ryzyko powrotu do podjętego problemu, a nie tylko analizowanie działań, które powinny być podjęte. Taka głębsza dyskusja może przynieść więcej wartości i praktycznych wskazówek dla zespołów.

Dalej w artykule autor opisuje, że zamiast omawiać konkretne działania, lepiej jest badać procesy, które mogą być źródłem problemu. To podejście pozwala na stworzenie bardziej proaktywnej kultury, w której zespół czuje się komfortowo dzieląc się swoimi pomysłami na poprawę, zamiast obawiać się krytyki za błędy. Autor sugeruje także, że w wielu przypadkach lepszym rozwiązaniem jest analiza incydentów w szerszym kontekście, na przykład poprzez badanie powiązanych procesów czy systemów, które mogą mieć wpływ na powstanie problemu.

W końcu, podkreśla, że zmiana sposobu, w jaki przeprowadzamy przeglądy incydentów, nie jest łatwym zadaniem, ale jest to proces, który wymaga czasu i zaangażowania zespołu. Kluczowe jest, aby zmieniać swoje myślenie i podejście, aby w pełni zrozumieć wartości wynikające z takich przeglądów. Jeśli zespoły będą starały się skupić na naukę z doświadczeń, a nie tylko na działaniach do wykonania, mogą ostatecznie zbudować bardziej zdolne do radzenia sobie organizacje, które lepiej radzą sobie z przyszłymi wyzwaniami.

Podsumowując, artykuł porusza ważny temat dotyczący efektywności przeglądów incydentów oraz sposobu, w jaki podchodzimy do uczenia się na ich podstawie. Skupienie się na analizie procesów i kontekstu incydentów może je ułatwić i uczynić je bardziej wartościowymi dla rozwoju zespołów. Jest to ważny krok w kierunku budowy kultury, w której błędy są traktowane jako okazje do nauki, a nie tylko jako doświadczenia, które muszą być naprawione.